Bij Hoeden Winkel streven we ernaar dat uw aankoop van stijlvolle hoofddeksels – van Franse baretten tot gebreide mutsen en panama hoeden – een plezierige ervaring is. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden.
Verzendinformatie
Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden) en bieden twee verzendopties:
Standaardverzending
- Kosten: €12.95
- Verzendmethode: DHL of FedEx
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Tracking: Inbegrepen
Gratis verzending
- Beschikbaar voor: Bestellingen boven €50
- Verzendmethode: EMS
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Tracking: Basis tracking beschikbaar
Belangrijke opmerking: Verzendtijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen verwerkingstijden iets langer zijn.
Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige hoofddeksels. Als dit niet het geval is, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden
- Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
- Labels en eventuele beschermhoezen moeten intact zijn
- Persoonlijk gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd
- Lederen hoeden met specifieke maatvoering zijn uitgesloten van retour
Retourproces
- Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op via [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour
- U ontvangt een retourgoedkeuring en instructies per e-mail
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg de retourbon bij (indien verzonden)
- Stuur het pakket naar: Hoeden Winkel, Maastrichterlaan 1430, 6374VN Landgraaf, Nederland
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
- Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij retour het gevolg is van onze fout)
Veelgestelde vragen
Q: Mijn hoed past niet. Kan ik hem ruilen?
A: Ja, binnen de retourperiode van 15 dagen kunt u een ander model of maat ontvangen. Neem contact met ons op en we helpen u graag bij het vinden van de perfecte pasvorm.
Q: Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?
A: Zodra we uw retourpakket ontvangen, doen we ons best om dit binnen 3 werkdagen te verwerken. De terugbetaling zelf kan daarna nog 5-10 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Q: Bieden jullie internationale retourlabels aan?
A: Helaas kunnen we geen vooraf betaalde internationale retourlabels aanbieden. Klanten buiten Nederland zijn verantwoordelijk voor de retourzending en eventuele douanekosten.
Voor verdere vragen over verzending of retourzendingen kunt u ons altijd bereiken via [email protected]. Ons team staat u graag te woord van maandag tot vrijdag tussen 9:00 – 17:00 uur.